1、消費者維護自身權益的途徑：

　�。�1）與經(jīng)營者協(xié)商解決；（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解；

　�。�3）向有關行政部門申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議、提請仲裁機構(gòu)仲裁；

　�。�5）向人民法院提起訴訟。

　　2、如何營造良好的消費環(huán)境，防治侵犯消費者權益的行為發(fā)生：

　�。�1）國家：①國家要加強法制建設，依法規(guī)范市場經(jīng)濟中各類行為；

　�、诩哟髨�(zhí)法力度，依法打擊侵犯消費者合法權益的行為；

　�、奂訌娚鐣�主義精神文明建設，提高公民的思想道德素質(zhì)等。

　�。�2）經(jīng)營者：①經(jīng)營者要提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)，自覺遵守職業(yè)道德和社會公德；

　�、诮�(jīng)營者增強法制觀念，嚴格依法規(guī)范自己的生產(chǎn)經(jīng)營。

　　（3）消費者：①消費者要提高消費素質(zhì)，提高識別假冒偽劣產(chǎn)品的能力；

　�、诩訌姺�律知識學習，提高法律意識和維權意識，充分行使揭發(fā)檢舉等權利；③當合法權益受到侵害時，要運用法律手段來維護自己的合法權益。

　　3、如何合理消費：

　�。�1）消費時要多一些理性，少一些盲目；

　　（2）消費前要作預算，把錢花在關鍵點，不攀比、不浪費；

　　（3）消費中要注重提升自己的精神境界，要綠色消費等。

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