【“武漢闖關(guān)”系列報(bào)道】
萬家團(tuán)聚的春節(jié)，突如其來的新冠肺炎疫情阻斷了歸途，滯留各地的湖北游客無奈與家人分隔。
這一刻，國家部委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，湖北省暢通“綠色通道”，跨越千山萬水，接回滯留海外的同胞。
這一刻，全國各地不分彼此，心系湖北同胞的健康冷暖，精心安排食宿，提供溫馨服務(wù)，讓他們?cè)诋愢l(xiāng)感受到家的溫暖。
“隔離的是病毒，隔不開的是愛。”
“疫情面前，我們都是一家人！”
“只要我們?nèi)f眾同心，就一定能迎來春暖花開！”
…………
愛如細(xì)流匯成江河。為了同一個(gè)目標(biāo)，億萬中華兒女?dāng)y手并肩努力著、堅(jiān)守著、行動(dòng)著，抒寫一曲守望相助、情同手足的時(shí)代贊歌。
特殊時(shí)期伸援手
新冠肺炎疫情發(fā)生后，有40多名湖北旅客被集中安置在湖南省長沙市天心區(qū)一家酒店里，當(dāng)?shù)匾患野拥隇楹甭每吞峁┟赓M(fèi)早餐。圖為2月2日，包子店老板潘壬子（右）和志愿者在店內(nèi)一起打包送給湖北籍旅客的包子。新華社記者 薛宇舸攝
1月13日，年逾七旬的武漢市民胡長琴和老伴兒到廣西北海度假。原本設(shè)想這是一次愉快的過冬之旅，不料疫情導(dǎo)致交通管制，夫婦倆回家的時(shí)間變得遙遙無期。
“突如其來的疫情打破了所有計(jì)劃，我和老伴兒每日忐忑不安、心急如焚。”胡長琴說，現(xiàn)在既回不了家，在外的時(shí)間又無法確定，一種莫名的不安定感讓人心酸。
就在二老進(jìn)退兩難之際，北海市為滯留旅客專門安排了銀灘一號(hào)酒店，夫婦倆得以順利入住。酒店工作人員為他們提供暖心服務(wù)，“生活飲食起居基本有求必應(yīng)”。更令他們感動(dòng)的是，北海市市長蔡錦軍專程來看望他們，叮囑工作人員持續(xù)做好服務(wù)，直至疫情解除。
“在疫情防控特殊時(shí)期，張家界對(duì)滯留異鄉(xiāng)的客人伸出援助之手，給了我一個(gè)安全有愛的落腳點(diǎn)。”1月24日，從湖南自駕趕回湖北過年的向生洲遇到了難題——因交通管制，“堵”在路上，進(jìn)退兩難。
“無奈之下，我把車停進(jìn)服務(wù)區(qū)，在車上睡了兩晚。”正當(dāng)苦惱之際，向生洲在網(wǎng)上看到湖南省張家界定點(diǎn)接受湖北籍滯留游客的信息，便來到了張家界國際大酒店。
酒店中，像向生洲這樣住進(jìn)來的客人有21人。“不僅住宿條件好，每天餐食也都由工作人員配送到房間。”向生洲說，酒店24小時(shí)溫馨服務(wù)，成了大伙安心住下來的“定心丸”。
特殊時(shí)期，處處涌動(dòng)特別的關(guān)愛。
1月25日凌晨，新年鐘聲剛剛敲響。正駛向天津?yàn)I海新區(qū)的“歌詩達(dá)賽琳娜號(hào)”郵輪上，有15人出現(xiàn)發(fā)熱癥狀。船上游客和船員近5000人，其中有100多名湖北游客。
獲知情況后，天津市立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，改變之前輪船靠岸檢測(cè)的慣例，施行港外登船檢測(cè)。
經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的檢測(cè)，17份送檢樣本全部為陰性，排除疫情，所有人懸著的心終于落下了。
游客陸續(xù)下船后，有35名湖北籍游客不能返回原籍。濱海新區(qū)將他們安置到政府招待所，吃住用一應(yīng)俱全，還為每個(gè)房間配備了體溫計(jì)，每天監(jiān)測(cè)游客體溫。
“各方面安排都挺好，現(xiàn)在心里很安穩(wěn)。”一名湖北籍游客告訴記者。在大家共建的微信群里，“天津有格局、有溫度”“感謝天津，為你們點(diǎn)贊”等話語持續(xù)刷屏。
身在他鄉(xiāng)似故鄉(xiāng)
1月29日，暫住在云南省昆明市一安置酒店的滯留旅客為這幾日幫助他們的工作人員點(diǎn)贊。 新華社記者 江文耀攝
“我們?cè)谶@里住了一周了，和老板一家像親人一樣。政府部門對(duì)我們也十分關(guān)照，我們感受到了家的溫暖，身在他鄉(xiāng)似故鄉(xiāng)。”住在湖南衡陽新緣客棧的武漢旅客李先生說。
李先生所說的老板一家，是客棧主人劉增友和妻子劉雪梅。1月25日，大年初一深夜，新緣客棧迎來16名旅客。“他們一共是3個(gè)家庭，年齡最大的65歲，年齡最小的還不到10歲，說是外出旅游回家途經(jīng)衡陽。”劉增友說，由于當(dāng)晚下雨很冷，就匆匆為旅客們辦理了入住手續(xù)。
在之后的交流中，劉增友得知這一行人均來自武漢，便立即向所在的衡州路街道和社區(qū)匯報(bào)情況，并關(guān)上客棧大門，耐心給旅客做好留守客棧的解釋工作。
當(dāng)時(shí)正值新年，旅客們覺得自己沒有病狀，不理解為什么要隔離觀察，都急著趕回家。
“還是劉增友夫妻最先站出來，他們因?yàn)槊芮薪佑|過武漢旅客，也是隔離觀察對(duì)象。他們不僅沒有抱怨，愿意隔離觀察，而且主動(dòng)讓出客棧作為隔離觀察點(diǎn)。”衡州路街道黨工委書記雷宇深受感動(dòng)。
之后的幾天里，雷宇每天安排醫(yī)護(hù)人員上門為大家測(cè)量體溫，并指派專人按照劉增友發(fā)來的物資清單，為旅客代購生活用品。為穩(wěn)定旅客情緒，劉增友夫妻主動(dòng)承擔(dān)照料大家日常伙食的責(zé)任，每天變著花樣搭配菜單。“我20年沒下廚房了，幾天時(shí)間，廚藝增進(jìn)不少！”劉增友說。
當(dāng)天氣轉(zhuǎn)晴后，劉增友夫婦又帶著旅客們，在客棧院子里曬太陽、打羽毛球，傍晚還會(huì)拿出音響，讓老年人跳一跳廣場(chǎng)舞，大家其樂融融，仿佛就是一家人。
“原來我們不是被集中‘關(guān)’起來，而是被集中照顧起來了。”談起集中居住在政府指定醫(yī)學(xué)觀察酒店的感受，來自武漢市的曉荷女士不禁感慨。
1月19日，疫情還不明朗時(shí)，曉荷帶著8歲的兒子前往云南省西雙版納旅游度假。疫情升級(jí)后，母子倆無法返回武漢。1月27日晚，他們按照規(guī)定，入住西雙版納景蘭會(huì)展大酒店。
“這是一家星級(jí)大酒店，住宿條件比我們之前住的客棧好很多。”曉荷說，酒店免費(fèi)提供一日三餐，葷素搭配，品種豐富，比在外吃得更舒服、更安心、更營養(yǎng)。
細(xì)微之處見真情
上午11時(shí)，專門接待湖北籍滯留游客的酒店——廣西桂林市香江大飯店廚房熱火朝天。工作人員戴著口罩手套分餐，全部使用一次性餐盒，獨(dú)立包裝，避免交叉感染。
“飯菜都是根據(jù)個(gè)人口味‘私人定制’的，而且全部免費(fèi)提供。”桂林市旅游商品協(xié)會(huì)秘書長經(jīng)繼平介紹，協(xié)會(huì)下屬40多家成員單位捐贈(zèng)了10萬余元，還請(qǐng)了專門的廚師，為湖北游客烹飪餐食。
供餐之前，協(xié)會(huì)聯(lián)合酒店專門做了問卷調(diào)查，了解各位游客的口味和特殊需求；同時(shí)還從營養(yǎng)搭配方面考慮，每天保證兩葷一素，菜單每日一換。
目前，香江大飯店已入住湖北游客95人，年齡最大的70多歲，最小的僅兩歲半。“考慮到特殊人群的需要，餐食以清淡為主，還專門為孩子準(zhǔn)備了牛奶和零食。”經(jīng)繼平說。
獲知香江大飯店接待湖北游客后，許多桂林市民紛紛將口罩、水果、米粉等物品送到飯店。市民周應(yīng)晶說：“我們要讓湖北游客感受到桂林的溫暖，在這里過一個(gè)安穩(wěn)的年。”
“今天是您的生日，祝您生日快樂！”1月31日是住在海南省�？谑薪】捣⻊�(wù)管理中心的湖北籍游客馮女士的生日，海南省瓊山區(qū)衛(wèi)健委副主任張立宏獲知后，自掏腰包購買了生日蛋糕，為馮女士慶生。
“感謝大家的祝福！身在他鄉(xiāng)，過個(gè)不一樣的生日，心里有說不出的滋味。沒想到政府會(huì)有蛋糕送來，感謝辛苦的工作人員，相信我們一定能戰(zhàn)勝這次疫情。”馮女士既驚喜又感動(dòng)。
同樣的經(jīng)歷，讓來自湖北省宜陽縣的嚴(yán)女士倍感溫馨。嚴(yán)女士的丈夫在云南省蒙自市工作，春節(jié)前，她帶著孩子小佳前去探親。獲知當(dāng)?shù)卣才胖付ǜ綦x觀察接待酒店后，嚴(yán)女士一家入住蒙自天馬大酒店。
工作人員為他們測(cè)量體溫，辦理了入住手續(xù)。“當(dāng)時(shí)我問孩子多大了，她隨口說明天就滿兩歲。聽到這，我覺得該為孩子做點(diǎn)什么。”蒙自市疾控中心黨支部書記徐云杰說。
安頓好嚴(yán)女士一家后，徐云杰和同事決定挑選一個(gè)老鼠造型的玩偶，作為送給孩子的生日禮物。當(dāng)玩具店老板聽說是送給被隔離的孩子時(shí)，拿了一個(gè)芭比娃娃讓工作人員一起送給小佳：“這個(gè)芭比娃娃代表蒙自人的一份心意。”
1月29日上午，例行測(cè)量體溫時(shí)間。嚴(yán)女士打開門，看到工作人員手中為孩子準(zhǔn)備的生日禮物，激動(dòng)得熱淚盈眶：“我真的很感動(dòng)，在這個(gè)特殊時(shí)期，他們?yōu)閬碜赃h(yuǎn)方的陌生人著想，精心為孩子準(zhǔn)備禮物，是對(duì)我們?nèi)易畲蟮墓膭?lì)和安慰。”
感謝我也感謝你
1月30日，四川省成都市雙流區(qū)第一批醫(yī)學(xué)觀察人員觀察期滿。
在雙流某酒店大堂，前來送行的雙流區(qū)文化體育和旅游局局長謝艷為每位游客送上一份“禮包”：“禮物分量雖輕，但寄托著我們的一點(diǎn)心意，以及對(duì)武漢游客的一份美好祝愿。”
禮包內(nèi)裝有口罩、消毒液和U盤、熊貓公仔等文創(chuàng)產(chǎn)品，還有一份《解除定點(diǎn)醫(yī)學(xué)觀察通知書》和一封致旅客的《感謝信》。“感謝你們?cè)陔p流短暫停留期間，對(duì)我們防疫工作的理解和支持！也希望你們回去后，增進(jìn)成都和武漢一家親，常來常往，希望武漢的客人們都是雙流的好朋友！”謝艷說。
“應(yīng)該我們感謝你們的！”60多歲的武漢客人劉煒動(dòng)情地說，“我們?cè)谶@里好吃好住那么多天，工作人員夜以繼日在此值守，給予我們無微不至的關(guān)懷和幫助，讓我非常感動(dòng)，非常感謝你們的辛勤付出！”
你感謝我、我也感謝你——一個(gè)個(gè)溫馨動(dòng)人的故事，在全國各地不斷上演。
“我們是從武漢來銀川的旅游者。突如其來的疫情把我們困在銀川。同福大飯店配合當(dāng)?shù)鼐旌蜕鐓^(qū)服務(wù)人員給予我們無微不至的關(guān)懷，讓我們感受到疫情無情、人間有情！”一封情真意切的感謝信，道出一段感人的故事。
1月22日，羅先生夫婦從湖北武漢到寧夏銀川旅游，原定24日返程，但疫情生變，影響了行程。“我們當(dāng)時(shí)有些害怕，飯也吃不下。”羅先生和妻子既焦慮又擔(dān)心。
得知情況后，寧夏文化和旅游廳負(fù)責(zé)人趕到同福大飯店，安撫老人的情緒，并承諾一定保障好他們的生活。為避免交叉感染，這家四星級(jí)飯店主動(dòng)要求停業(yè)，專門安排了10名工作人員服務(wù)羅先生夫婦，并決定不再接待其他任何游客。
“整個(gè)飯店僅為兩人提供服務(wù)，能耗及人力成本開支都很大，但我們有義務(wù)配合做好疫情防控，這也是我們應(yīng)盡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”酒店負(fù)責(zé)人馬志斌說。
“這個(gè)禮包送給你，里面有一個(gè)鼠年吉祥物、一份溫馨健康提示及口罩，感謝你對(duì)疫情防控工作的配合！”1月30日，在上海普陀區(qū)的集中健康觀察點(diǎn)外，工作人員把一個(gè)暖心健康禮包和一張《健康證明》遞給武漢小伙子小米。小米激動(dòng)地說：“這份禮物，實(shí)在暖心！這個(gè)春節(jié)，終生難忘！”
1月中旬，小米本想趁著春節(jié)假期到上海打工鍛煉，沒想到遇到了疫情擴(kuò)散。正當(dāng)小米憂心忡忡時(shí)，普陀區(qū)相關(guān)部門找到了他，告知要立即進(jìn)行集中健康觀察。
住進(jìn)集中健康觀察點(diǎn)，小米感覺和住賓館沒什么不同。“有專人送餐到房門口，工作人員還會(huì)幫著代買物品。有事只要一個(gè)電話打到前臺(tái)，工作人員都會(huì)幫助解決。”小米把情況告訴了遠(yuǎn)在武漢的父母，父母放心不少。
“這里的防疫措施做得很好很到位，我想只要人人都配合進(jìn)行健康醫(yī)學(xué)觀察的話，疫情的蔓延應(yīng)該很快會(huì)得到遏制。”看著屋外明媚的陽光，小米麻利地整理行李。他說：“發(fā)自內(nèi)心感謝上海防疫一線的工作人員，這樣的上海很有愛很溫暖。”
隔離病毒不隔愛
2月3日，廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳黨組書記、廳長甘霖一行來到南寧市菩提山莊，探望湖北籍滯留游客，傾聽他們的需求。
“廣西的山美，湖北的水清，湖北人民忘不了你們的恩！”“我們都是中國人，我們都是一家人！”……剛剛結(jié)束觀察期的湖北游客李長江和同伴激動(dòng)不已，再三邀請(qǐng)廣西人民疫情過后去湖北做客，“共食武昌魚，共敘同胞情”。
在廣西，像這樣定點(diǎn)接待湖北游客的酒店每天都在不斷刷新，目前已達(dá)101家，覆蓋全部14個(gè)設(shè)區(qū)市和71個(gè)縣份。“我們會(huì)盡最大努力，切實(shí)幫助正在廣西的游客朋友，特別是湖北游客朋友解決實(shí)際困難，攜手共渡難關(guān)。”甘霖說。
在“世界長壽之鄉(xiāng)”巴馬瑤族自治縣，慕名前來度假的湖北籍游客有數(shù)十人。巴馬選擇條件較好的維也納酒店作為定點(diǎn)醫(yī)學(xué)觀察酒店，政府提供免費(fèi)吃住等必要的生活服務(wù)。“隔離的是病毒，防控的是疫情。”河池市委常委、巴馬縣委書記王軍給游客拜年時(shí)說，“來了就是巴馬人，你們都是我們的父老鄉(xiāng)親。請(qǐng)大家放寬心，我們攜手一起戰(zhàn)勝疫情。”
你隔離，我守護(hù)。在旅游勝地云南省騰沖市，各部門攜手與湖北游客組成了一個(gè)臨時(shí)“大家庭”，對(duì)外封閉隔離，對(duì)內(nèi)親睦融洽。萬家燈火酒店最多時(shí)共入住144名武漢游客，說起他們的情況，大堂經(jīng)理李鴻瑩就像朋友一樣熟悉：“610那位客人喜歡拍照，6208客人的嬰兒還在哺乳期，6301客人來酒店之前摔了一跤，纏著綁帶，餐食不能帶辣……”
目前，云南共集中安置湖北游客近4000人。“來滇游客的安危冷暖，始終是我們最牽掛的事。”云南省文化和旅游廳副廳長楊德聰說，云南要求各州市集中安置賓館要突出人文關(guān)懷，以優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)讓滯滇游客住得安心、順心、開心。
“集中居住觀察，既安全科學(xué)，又不失溫情。”“隔離的是病毒，隔不開的是大愛。”“疫情面前，我們都是一家人！”……全國各地精心安置湖北及其他地區(qū)滯留游客的做法，在社會(huì)各界引起熱烈反響。人們紛紛表示，疫情面前，全國人民既是同胞更是同袍，更彰顯出中華民族一家親。
各地的溫馨以待，感動(dòng)了游客，感動(dòng)了湖北。近日，湖北省文化和旅游廳向各�。▍^(qū)、市）文化和旅游廳致感謝信，感謝各地在抗擊疫情關(guān)鍵時(shí)刻為湖北滯留游客提供定點(diǎn)住宿和餐飲服務(wù)，讓湖北籍游客身在異鄉(xiāng)，感受到全國人民的濃濃溫情。
“病毒必須隔離，人心不能疏離。”湖南食品藥品職業(yè)學(xué)院院長虢劍波研究員說，疫情面前，每一個(gè)人都是受害者；非常時(shí)期，各地為了一方平安，嚴(yán)防死守一點(diǎn)不為過，也是疫情防控必不可少的一環(huán)。各地廣施援手的大愛義舉，溫暖了特殊時(shí)期滯留在外的湖北親人，這個(gè)特殊年仍然是個(gè)溫暖的年。
云南省新冠肺炎醫(yī)療救治專家組組長、云南省第二人民醫(yī)院院長韋嘉表示：“對(duì)湖北游客集中安置，這種形式行之有效，既方便了游客，有安心吃住的地方；又是非常有效的防疫管控措施，如果出現(xiàn)什么癥狀，都能及時(shí)進(jìn)行有效的檢測(cè)和治療。”
“面對(duì)疫情，我們要隔斷的是病毒，但不能隔斷友愛。踏上歸途、與親人相聚，這是滯留在外游客的共同心愿。我們不僅要用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)筑牢防控堤壩，還要用真情和關(guān)愛溫暖滯留旅客，讓他們感受到家一樣的溫暖。只要我們守望相助，就一定能夠戰(zhàn)勝疫情，迎來春暖花開！”寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)人楊新芳說。
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