“喂，您好，請問您是X先生本人嗎？”“考慮到這段時(shí)間您路過或去過武漢，現(xiàn)在占用您一分鐘時(shí)間，了解一下您的身體情況。請問您現(xiàn)在有沒有發(fā)燒呢？有出現(xiàn)干咳或乏力的情況嗎？”

 

　　正在“噓寒問暖”的這個(gè)“女聲”最近很忙，一天要給超過80萬人打電話。

 

　　做到這個(gè)速度且不知疲倦的不是一般人，而是AI機(jī)器人——一種名為“智能語音外呼助手”的“黑科技”，正在進(jìn)行新冠肺炎疫情重點(diǎn)人群篩查、防控和宣教的工作。

 

　　在安徽省合肥市廬陽區(qū)雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，公共衛(wèi)生科科長汪斌輕點(diǎn)鼠標(biāo)，選擇人群、語音模板，4700多個(gè)電話便同時(shí)撥了出去。對于來自或途經(jīng)湖北、武漢的重點(diǎn)人群、已有發(fā)熱等癥狀的人群、與前兩大人群密切接觸的人群，該系統(tǒng)依靠語音識(shí)別和語義理解，AI機(jī)器人能夠與居民完成基本的對話，并根據(jù)對話內(nèi)容進(jìn)行記錄和反饋，“如果有異常，系統(tǒng)會(huì)聯(lián)系患者到發(fā)熱門診就醫(yī)。”

 

　　隨著疫情防控形勢升級，對于人力有限的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)來說，迅速鎖定傳染源、做好感染控制尤為重要。雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所要輻射的面積包括6個(gè)社區(qū)居委會(huì)、幾十個(gè)小區(qū)，將近9萬個(gè)住戶，而醫(yī)護(hù)人員總共就56人。

 

　　“原來隨訪需要全員上門、打電話，一天能做完幾百戶就不錯(cuò)了”，汪斌告訴記者，“靠腿靠嘴”效率低下不說，還有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。自1月21日至2月8日，在雙崗街道，外呼平臺(tái)已給5.6萬人次撥打電話或發(fā)送短信，電話接通率在60%以上。

 

　　據(jù)該系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)——科大訊飛相關(guān)工作人員介紹，根據(jù)電話隨訪記錄，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，還能在線對患者病歷內(nèi)容進(jìn)行挖掘分析，自動(dòng)篩選出與新冠肺炎病癥相似的患者，為當(dāng)?shù)匾咔榉乐喂ぷ鞯目茖W(xué)部署提供數(shù)據(jù)支撐。

 

　　來自科大訊飛的數(shù)據(jù)顯示，從1月21日至2月7日，“智能語音外呼助手”系統(tǒng)已通過電話、短信等方式在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22個(gè)省份針對新冠肺炎疫情累計(jì)服務(wù)1082萬人次，針對重點(diǎn)人群電話隨訪75萬人次。